يعد نظام انتظار العملاء الوسيلة الافضل للشركات لإدارة طوابير الانتظار وتحسين رضا العملاء. من خلال السماح للعملاء بالانتظار في الطابور فعليًا والنداء عليهم عبر اجهزة الاستدعاء او من خلال هواتفهم المحمولة للسماح لهم بالانتظار في الاماكن المخصصة .
يمكن أن يؤدي نظام الانتظار الفعال إلى مجموعة متنوعة من الفوائد ، مثل تحسين تجربة العملاء ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة الكفاءة التشغيلية فـ الغرض من نظام انتظار العملاء هو توفير تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار وإدارة قوائم الانتظار بشكل فعال
لا شك في ان جميع المؤسسات الان لا تستطيع الاستغناء عن نظام انتظار العملاء مثل / البنوك - المستشفيات - العيادات - مراكز الخدمة - الجهات والمصالح لحكومية بجميع انواعها التي تقدم خدمتها الي الجمهور مثل شركة المياة / الكهرباء / الغاز / الاحوال المدنية / الوزارات بانواعها - بالاضافة الي المؤسسات الخاصة بشركات الاتصالات / فودافون / وي / اتصالات من e& / اورانج - والكثير من القطاعات ... الخ
